organisatorisches und methodik
Service & Sales Excellence als Schulungsprojekt für verkaufsorientiertes Verhalten im Betrieb
Sie beraten einen Kunden, er bedankt sich, geht und kauft online - bei der Konkurrenz. Wie oft haben Sie das schon erlebt? Unsere Schulungsprojekte beginnen mit der Analyse der verpassten Chancen. Die individuellen, modularen Kommunikations-, Verkaufs- und Leadership-Trainings bauen praxisnah darauf auf.
In den Verkaufs- und Kommunikationsseminaren erkennen Mitarbeitende Service & Sales Excellence als verkaufsförderndes Instrument. Sie perfektionieren ihr Verhalten wie ein Handwerk und entwickeln Freude daran. In den Leadership-Trainings stärken Führungskräfte ihre Rolle als Motivatoren. Die Follow-ups stellen sicher, dass sich die neue Verkaufsmentalität nachhaltig verankert. Das Gelernte wird bewusst in den Alltag integriert - bis es zur Gewohnheit wird.
MANFRED RITSCHARDS DREISTUFIGES VORGEHEN
Service
& Sales Excellence:
Von der Analyse bis zum gelernten Verhalten
1. Rekognoszierung am Point-of-Service und -Sales
Das Briefing, die Rekognoszierung vor Ort - zum Beispiel als
Mystery Shopper - und die Vereinbarung der Lernziele sind Voraussetzung für ein
massgeschneidertes Schulungsprojekt. Wir schulen, was Ihr Unternehmen wirklich
braucht, um Service und Sales Excellence zu erreichen.
- Briefing mit Auftraggeber/in
- vtl. Beobachtung am Arbeitsplatz (z.B. als Mystery Shopper) und/oder Gespräche mit einzelnen Mitarbeitenden
- Definition der relevanten und entscheidenden Lerninhalte und -ziele
- evtl. vorbereitender Workshop mit ausgewählten, erfahrenen Mitarbeitenden zur Entwicklung der optimalen Interaktionen und Formulierungen im Umgang mit der individuellen Kundschaft bzw. den Gästen
2. Praxisorientierte Trainings pro Mitarbeitendenstufe
Unsere Schulungen für Unternehmen sind abwechslungsreich mit
Lehrdialogen, Demonstrationen, Rollenspielen und weiteren Übungen und
Interaktionen. Die Lerninhalte, die Anzahl Module und die Kursdauer passen wir
individuell Ihren Bedürfnissen an. Einzelne Module dauern einen halben bis
einen Tag, Einzelcoachings in der Regel maximal 2 Stunden. Ideal ist es, für
jeden Schulungstag ein Fokusthema festzulegen und im Plenum zu vermitteln, um
es danach in Kleingruppen intensiv zu üben: Weitere Varianten sind möglich –
wir legen diese im Briefing mit Ihnen fest.
- evtl. kick-off Referat oder Einführung zur Sensibilisierung auf Service und Sales Excellence
- Kommunikations- und Verkaufsseminare mit Training
- evtl. Coaching am Arbeitsplatz
- Führungscoaching für die Vorgesetzten
- evtl. Train-the-Trainer Workshop
3. Optionale Follow-ups: Gelerntes im beruflichen Alltag verankern
Ein Verkaufs-, Kommunikations- oder Leadership-Training endet nicht mit dem Kurstag. Nach Wunsch begleiten wir Sie über die Trainingstage hinaus, organisieren Lernpartnerschaften, vereinbaren Ziele und stellen weitere Unterlagen zur Verfügung, auch online. Denn ob Sie verkaufen oder führen, mit der täglichen Anwendung des Gelernten wächst die Kompetenz und mit ihr die Freude an der Arbeit und ihre Qualität. So entsteht echte Service und Sales Excellence.
- Debriefing mit Auftraggeber/in
- evtl. Auffrischungs- und Vertiefungstrainings oder -Referat
- evtl. Kommunikationscoaching für einzelne Mitarbeitende
Follow-up-Methoden für einen nachhaltigen Lernerfolg
Lernpartnerschaften
Lernpartnerschaften unterstützen sich während des Kurses und danach gegenseitig intensiv in der Umsetzung der gesetzte Ziele und geplanten Massnahmen für mehr Service und Sales Excellence.
Zielvereinbarungen
Die Lernpartner halten Ziele fest, terminieren sie (analog der SMART-Methode) und tauschen sich über die erreichten Ziele aus. Die Vereinbarungen können in das betriebliche Qualifikationssystem integriert werden.
E-Learning
Alle Schulungsunterlagen, Merkblätter, Checklisten sind an Ihr Unternehmen angepasst und werden zur Verfügung gestellt. Nach Wunsch und gegen Aufpreis in separater Offerte erhalten Sie die Lerninhalte in E-Learning-Formaten für digitale Geräte.
Gerne erstellen wir eine individuelle Offerte nach einem kostenlosen Beratungsgespräch.
Organisatorischer Rahmen
Service- und Sales Excellence schulen und fördern, wo Ihr Unternehmen es wirklich braucht
Gruppengrösse
Die ideale Gruppengrösse richtet sich nach der Thematik und Ihren Zielen. Vom Einzelcoaching über die Kleingruppe mit 4 bis 8 Teilnehmenden bis zum Grossgruppen-Workshop mit über 24 Personen ist alles möglich.
Wir verfügen für jedes Format über die geeigneten Methoden und Techniken und lassen uns auch als Trainerteam buchen.
Trainer-Team
Alle Trainerinnen und Trainer sind erfahrene Führungspersonen und ausgewiesene Coaches, die Service- und Sales Excellence in ihrem beruflichen Alltag mit Herzblut vorleben. Die Auswahl der Schulungspersonen für Ihr Unternehmen erfolgt aufgrund deren spezifischen Berufs- und Branchenerfahrung. Erfahren Sie hier mehr über Manfred Ritschards Trainerinnen und Trainer.
Durchführungsorte
Die Schulungsorte sind variabel. Verkaufs- und Service-Trainings führen wir gerne direkt am Point-of-Service bzw. on-the-Job am Arbeitsplatz durch. So garantieren wir maximale Praxisnähe und Relevanz der vermittelten Verkaufstechniken. Kommunikationstrainings können auch online stattfinden in Form von Webinaren, Einzelgesprächen oder Gruppen-Meetings.
Trainingsmethodik
Dynamisch, praxisnah, motivierend: So fällt verkaufen zu lernen leicht
Die Seminare nach Manfred Ritschards Methodik sind kurzweilig und motivierend. Von ihm und seinem Team zu lernen, fällt leicht und macht Spass. Alle Trainerinnen und Trainer zeichnen sich durch ihre wirkungsvolle Rhetorik aus. Sie vermitteln Lerninhalte interaktiv, sprachlich und didaktisch überzeugend sowie verständlich und einprägsam, damit geübtes Verhalten im Alltag abrufbar bleibt. Dabei orientiert sich das Team an dem von Manfred Ritschard entwickelten Erfolgskompass, der die Richtung für erfolgreiches unternehmerisches Handeln weist. Dieser Kompass wird in adaptierter Form in Seminaren und Workshops angewandt.
Die Schulungen bieten sowohl erfahrenen wie auch neuen Mitarbeitenden die Möglichkeit, sich entsprechend ihrem Erfahrungsniveau weiterzuentwickeln.
Die wichtigsten Elemente der Trainingsmethodik sind:
- Simulation realer Verkaufssituationen
- vermitteln von Standards und Formulierungen für die Gesprächsführung im Verkauf
- Praxisübungen & Verhaltenstraining durch Rollenspiele mit Lernpartnern
- bewusst keine Übungen der Teilnehmenden vor der Gruppe, keine Video-Aufnahmen
- kollegiale Feedbackschleifen in der Gruppe
- parallele Vermittlung von Führungskompetenz
Sprachen
Die Trainings können in schweizerdeutscher, deutscher, englischer, französischer und teilweise auch in spanischer und portugiesischer Sprache durchgeführt werden.
Schulungsattest
Wenn erwünscht, erhalten die Teilnehmenden ein signiertes Schulungsattest.
Erfolgskompass
Die Trainingsmethodik baut auf dem von Manfred Ritschard entwickelten Erfolgskompass auf, der die Richtung für erfolgreiches unternehmerisches Handeln weist.
beispiele von schulungsprogrammen
So könnte ihr Service & Sales-Seminar ablaufen
Die aufgeführten Seminar-Programme sind Beispiele, wie ein Kommunikations-, Verkaufs- und Leadership-Seminar ablaufen könnte. Für ein massgeschneidertes Schulungsprojekt in Service- und Sales Excellence legen wir den idealen Ablauf im Briefing mit Ihnen fest.
07:15 - 08:15 Einführung
zum Fokus des Tages für das gesamte Team
08:15 - 10:15 Intensivschulung
Gruppe A (max. 6 Personen)
10:30 - 12:30 Intensivschulung
Gruppe B (max. 6 Personen)
13:30 - 15:15 Intensivschulung
Gruppe C (max. 6 Personen)
15:30 - 17:15 Intensivschulung
Gruppe D (max. 6 Personen)
08:15 - 12:00 Einführung
zum Fokus des Tages für das gesamte Team
13:00 - 15:15 Intensivschulung
Gruppe A (max. 6 Personen)
15:30 - 17:30 Intensivschulung
Gruppe B (max. 6 Personen)
Gruppe
A
08:15 - 10:15 Einführung
zum Fokus des Tages für das gesamte Team
10:30 - 12:30 Umsetzungstraining
mit Rollenspielen und anderen Übungen
Gruppe
B
13:30 - 15:30 Einführung
zum Fokus des Tages für das gesamte Team
15:45 - 17:45 Umsetzungstraining
mit Rollenspielen und anderen Übungen
08:15 - 10:15 Einführung
10:30 - 12:30 Umsetzungstraining
mit Rollenspielen und anderen Übungen
13:30 - 15:30 Vertiefung
15:45 - 17:45 Umsetzungstraining
mit Rollenspielen und anderen Übungen
08:30 - 10:00 Interaktives
Impulsreferat mit Kurzübungen
10:00 - 10:30 Kaffeepause
mit einer ersten Networking-Übung
10:30 - 12:00 Bildung
von Gruppen, die unter Anleitung an supponierten Posten im Saal
Übungen durchführen
- Vor dem Messestand: Messebesucher/innen ansprechen
- Im Messestand: Standbesucher/innen bei Exponaten ansprechen
- Kaffeepause: Networking und Socializing
12:00 - 12:30 Vereinbarung
eines Verhaltensziele und eines quantitativen Ziels zu zweit in
Lernpartnerschaften (z.B. Anzahl Leads am nächsten Event)
12:30 Verabschiedung
Messetrainings können auch ganztägig durchgeführt werden.
Individuell beraten lassen
Kostenlose Beratung für Ihr massgeschneidertes Schulungspaket
Unsere Methodik wenden wir in allen Trainingsformaten an. Vom Telefongespräch bis zur Preisverhandlung geht es darum, Service und Sales Excellence zu erreichen. Dafür setzen wir in der Kommunikation, im Verkauf und in der Führung die Hebel an. Beginnen Sie die Planung Ihres Schulungsprojektes mit einem kostenlosen Beratungstermin.