Einst sass ich am Bahnschalter, jetzt schule ich Dienstleistungsprofis für Service Excellence und Verkauf. Das ist meine Passion, denn ich weiss, was meine Teilnehmenden täglich erleben. Ich bin Dienstleistungsexperte mit Flair für das Versicherungsgeschäft und unterstütze Manfred Ritschard als Schulungspartner für Kommunikation und Vertrieb.
Man kann mich buchen für:
- Training von Service Excellence
- Sales Expertisen
- Führung- und Teamentwicklung
- Personal Coaching
statement
Grüezi, darf ich mich vorstellen?
Werte
Das ist mir wichtig
Professionalität
Ich halte, was ich verspreche und hole das Beste für meine Teilnehmenden in der Trainingssituation raus.
Empathie
Durch meine langjährige Erfahrung in verschiedenen Branchen, kann ich sehr viele Emotionen und Herausforderungen nachvollziehen. Das hilft mir, beim Publikum gezielt Aha-Effekte auszulösen.
Humor
Mir ist bewusst, dass Lernen nicht immer einfach oder spannend ist. Mit einem hohen Praxisbezug und einer Prise Humor, mache ich es meinen Kunden leicht die Komfortzone zu verlassen.
Das bin ich
Dienstleistungsexperte mit tiefem Verständnis für Menschen
Pädagogische Expertise
Meine Ausbildung verbindet fundierte pädagogische Expertise mit einem klaren Praxis- und Businessbezug. Mit einem MAS in Adult and Professional Education sowie einem CAS in Personalentwicklung habe ich mich gezielt auf die Konzeption wirksamer Lernprozesse spezialisiert. Ergänzt wird dieses Fundament durch den eidgenössischen Fachausweis als Vekraufs- und Marketingfachmann und vielfältige Weiterbildungen in Coaching oder Innovation. Besonders faszinierten mich dabei die Themen Verkauf, Beratung, Service- und Dienstleistungsdenken.
25 Jahre Erfahrung in praxisnaher Bildung
Seit über 25 Jahren gestalte ich Bildung dort, wo sie Wirkung entfalten muss: im Spannungsfeld von Menschen, Organisationen und Veränderung. In leitenden Funktionen bei öV, Banken und Versicherungen habe ich Ausbildungsbereiche aufgebaut, Teams geführt und umfassende Lern- und Coachingprogramme entwickelt.
Als selbstständiger Interaktionstrainer begleite ich heute Unternehmen und Führungskräfte dabei, Potenziale zu entfalten und nachhaltige Entwicklung zu ermöglichen. Mein roter Faden: Lernen so zu gestalten, dass es Verhalten verändert, Leistung verbessert und echten Mehrwert schafft – praxisnah, innovativ und mit klarem Blick für das Wesentliche.
Service und Sales Excellence in der Praxis
Als Experte für die Interaktion mit Kunden und Kundinnen, verstehe ich es, hierfür das notwendige Mindset in Service und Verkauf aufzubauen. Tiefes Interesse und Verständnis für Menschen und vielfältige Erfahrungen in unterschiedlichen Dienstleistungsfunktionen haben mich gelehrt, was Service und Sales Excellence in der Praxis bedeuten – und ich gebe dieses Knowhow gerne weiter als Schulungspartner nach der Methodik von Manfred Ritschard und mit eigenen Instrumenten.
das bringe ich mit
Vom Profi im öffentlichen Verkehr zum Interaktionstrainer
Aus- und Weiterbildung
- Kaufmann Öffentlicher Verkehr EFZ
- diplomierter Erwachsenenbildner HF
- Master of Adult & Professional Education (aeB Schweiz – Akademie für Erwachsenenbildung)
- CAS Personalentwicklung
- eidg. dipl. Verkaufs- und Marketingkaufmann
- diverse Weiterbilungen in Coaching
Berufserfahrung
SBB
- Reiseberater
- Interner Trainer
- Ausbildungsverantwortlicher und Mitglied der regionalen Geschäftsleitung
- Key Account „Dritte - Partnerfirmen"
- Geschäftsführer eines Lernendenbahhofs
Credit Suisse
- Fachtrainer „Banking und Service“
Helsana
- Praxistrainer
- Leiter Vertriebsausbildung
- Teilzeit Trainer Aufbau
Aufbau Selbständigkeit
Sprachen
- Schweizerdeutsch
- Hochdeutsch
- Englisch
- Französisch
- Italienisch
Inspiration
Mir ist wichtig, Menschen zum Nachdenken und Reflektieren zu bringen, damit Veränderungsprozesse eingeleitet und ihre Arbeit, ihre Kundenkontakte und sogar ihr Leben besser werden.
Als passionierter Ausdauersportler geniesse ich die Beschwingtheit während und nach einem Training. Sie begleitet mich bis in den Alltag, wo ich Menschen gerne mitreisse und inspiriere. Meine Freizeit verbringe ich gerne auch mit Familie und Freunden, bei Musik und an Konzerten.
Lassen Sie sich von Manfred Ritschard über die idealen Expertinnen und Experten für Ihr Schulungsprojekt beraten.